Política de Trocas e Devoluções
Na Vale dos Sonhos, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para oferecer transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja online, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento – compras online
Para compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através dos nossos canais de atendimento.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos, sempre que aplicável, e sem sinais de uso além do necessário para sua verificação.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos aplicáveis ao direito de arrependimento.
2. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido recebido com alguma avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, substituição, devolução ou outra solução cabível, conforme a legislação aplicável.
3. Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com a Vale dos Sonhos para que possamos realizar a correção do pedido.
Os custos necessários para solucionar um erro de envio de responsabilidade da Vale dos Sonhos não serão cobrados do cliente.
4. Particularidades dos cristais e produtos naturais
Muitos dos nossos produtos são produzidos pela própria natureza e, por isso, cada peça é única.
Cristais e pedras naturais podem apresentar diferenças de tonalidade, transparência, formato, tamanho, inclusões, veios, fissuras naturais e outras características próprias de sua formação.
Essas particularidades naturais não caracterizam, por si só, defeito ou avaria.
Sempre buscamos apresentar nossos produtos da forma mais fiel possível por meio das fotografias e descrições disponíveis no site. Entretanto, pequenas variações podem ocorrer, especialmente em produtos naturais.
5. Peças únicas
Alguns produtos comercializados pela Vale dos Sonhos são peças únicas.
Quando o produto adquirido corresponder exatamente à peça fotografada no anúncio, o cliente receberá aquela unidade específica. Em caso de necessidade de substituição e inexistência de outra peça idêntica, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis.
6. Condições para devolução
Para que possamos realizar corretamente o processo, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Pedimos que os itens sejam cuidadosamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Produtos devolvidos incompletos ou que apresentem danos decorrentes de uso inadequado poderão exigir análise específica, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
7. Custos de envio
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, os procedimentos relacionados ao transporte serão realizados conforme os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Para outras solicitações de troca que não decorram de obrigação legal, eventuais condições e custos serão informados previamente ao cliente.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender dos procedimentos e ciclos de fechamento da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, serão solicitadas, quando necessárias, as informações para realização da restituição.
9. Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras presenciais.
Trocas de produtos adquiridos em nossa loja física seguirão as condições informadas no momento da compra e os direitos previstos pela legislação para situações como vícios ou defeitos do produto.
10. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto relacionado à solicitação
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos, quando necessários
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
Vale dos Sonhos
Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 221 – Centro – Curitiba/PR
Atendimento: 41988907332
E-mail: [email protected]